A votre écoute

Le Centre Hospitalier Jura Sud de Lons-le-Saunier met tout en œuvre pour vous satisfaire et vous offrir des soins de qualité. Des actions permanentes et systématiques d’amélioration de la qualité de l’accueil et des soins dispensés sont réalisées par le personnel et coordonnées par la Direction de la qualité et des relations avec les usagers.

Faites-nous part de vos remarques

Avec le questionnaire de sortie

Lors de votre séjour à l’hôpital, un livret d’accueil vous est remis, dans lequel est inséré un questionnaire. Afin d’évaluer la qualité des services offerts, merci de le compléter avant votre sortie et de le remettre directement dans les deux boîtes aux lettres disposées à cet effet :

Bâtiment A – Accueil des consultations externes – Hall du rez-de-chaussée Bâtiment D – Pasteur – Maternité – Hall du rez-de-chaussée

Télécharger le questionnaire de sortie

Ces questionnaires sont traités par la Direction de la qualité et des relations avec les usagers. Les résultats sont communiqués et analysés par la Commission des Usagers (CDU), qui émet des avis et recommandations sur les actions d’amélioration à réaliser.

1. N’hésitez pas à demander des explications auprès du médecin qui vous a suivi et pris(e) en charge, ou auprès du chef de service ou d’un cadre de santé.
2. Vous pouvez saisir par courrier le directeur de l’hôpital et lui faire part de vos remarques ou réclamations :

Centre Hospitalier Jura Sud – Site de Lons-le-Saunier M. le Directeur 55 rue du Docteur Jean-Michel CS 50364 – 39016 Lons-le-Saunier Cedex

Bon à savoir

La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge pourra être saisie de votre plainte pour l’étudier. Elle veille au respect de vos droits et vous informe des possibilités de recours qui vous sont offertes.

Contact : Julie ARNAL Direction des relations avec les usagers de l’établissement Tél. 03 84 35 62 01 – Mail : julie.arnal@hopitaux-jura.fr

Représentants des usagers au Centre Hospitalier Jura Sud – Site de Lons-le-Saunier

M. François VENET (Titulaire) Claude CAMUS (Titulaire) Brigitte PROST BLONDEAU- (Suppléante) M. Yves AMIZET – (Suppléant)

Vous pouvez solliciter un rendez-vous auprès d’un médiateur  Tél : 03 84 35 62 01

Rôle du médiateur

• rencontrer le patient, ou l’entourage, à sa demande,
• écouter sa demande,
• répondre à ses questions, et lui apporter des explications complémentaires sur les circonstances de sa prise en charge.

Si vous estimez avoir été victime d’un préjudice grave, la Commission régionale de conciliation et d’indemnisation est chargée des procédures de règlement amiable des litiges.

Commission régionale de conciliation et d’indemnisation de Franche-Comté C.R.C.I. de Franche-Comté 1, rue de TURIQUE 54000 NANCY Tél. 03 83 57 46 00 – 0810 51 51 51 Mail : f-c@commissions-crci.fr Site : www.commissions-crci.fr